Häufige Fragen (FAQ)

Wo ist meine Bestellung?

Du findest in der Versandbestätigungs-E-Mail eine Paketverfolgungsnummer, welche Du direkt in der Mail anklicken kannst, um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Du kannst die Nummer natürlich auch direkt über die DPD Homepage eingeben.

Solltest Du die Mail nicht zur Hand haben oder Dir keine Nummer mitgeteilt worden sein, wende Dich bitte mit Deiner Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice:

• Kontaktiere uns über unser Kontaktformular.

Du erreichst uns:

• Montag – Donnerstag: 07:00 Uhr bis 16:00 Uhr (außer an dt. Feiertagen)
• Freitag: 07:00 Uhr bis 13:00 Uhr (außer an dt. Feiertagen)

per E-Mail an: info@halbach24.de

Wie kann ich bestellen?

Schritt 1: Artikel in den Warenkorb legen

Lege Deine Wunschprodukte über den Button „In den Warenkorb“ in Deinen Warenkorb. Anschließend öffnet sich eine Warenkorbübersicht. Dort kannst Du die Menge ändern, Artikel entfernen oder direkt auf „Zur Kasse“ klicken.

Über das Warenkorb-Symbol oben rechts kannst Du Deinen Warenkorb jederzeit erneut öffnen. Klicke auf „Warenkorb anzeigen“, um Deine ausgewählten Artikel und die Bestellsumme zu überprüfen. Anschließend gelangst Du über „Zur Kasse“ zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 2: Anmelden oder als Gast bestellen

Falls Du bereits ein Kundenkonto besitzt, gib unter „Du bist bereits Kunde? Einloggen mit E-Mail-Adresse und Passwort“ Deine E-Mail-Adresse und Dein Passwort ein. Klicke anschließend auf „Anmelden“.

Andernfalls kannst Du Dich registrieren oder als Gast bestellen. Fülle dazu die Pflichtfelder mit Deinen persönlichen Daten und Deiner Adresse aus. Möchtest Du ein Kundenkonto erstellen, aktiviere das Feld „Kundenkonto anlegen“. Falls Deine Lieferadresse von Deiner Rechnungsadresse abweicht, kannst Du dies ebenfalls angeben.

Gib anschließend die angezeigten Zeichen der Sicherheitsabfrage ein und klicke auf „Weiter“. Hinweise zur Verarbeitung Deiner Daten findest Du in unserer Datenschutzerklärung.

Schritt 3: Zahlungsart auswählen

Wähle Deine gewünschte Zahlungsart aus. Folgende Zahlungsarten stehen Dir kostenfrei zur Verfügung:

Pay by Bank, PayPal, Apple Pay, Kredit- oder Debitkarte sowie SEPA-Lastschrift.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den jeweils ausgewählten Zahlungsanbieter. Bei einer SEPA-Lastschrift wird der Rechnungsbetrag von dem von Dir angegebenen Bankkonto eingezogen.

Schritt 4: Bestellung überprüfen und absenden

Kontrolliere im letzten Bestellschritt noch einmal alle angezeigten Angaben und die Details Deiner Bestellung. Durch Klicken auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ sendest Du Deine Bestellung verbindlich ab.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt anschließend über den von Dir ausgewählten Zahlungsanbieter. Unmittelbar nach dem Absenden Deiner Bestellung erhältst Du eine automatische Bestelleingangsbestätigung per E-Mail, in der die Einzelheiten Deiner Bestellung aufgeführt sind.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist nur über das Kontaktformular möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt.

Kann ich nachträglich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Nein, jede Bestellung, die Du einmal ausgelöst hast, wird sofort bearbeitet und kann nicht mehr abgeändert werden. Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular.

Kann ich Bestellungen nachträglich zusammenfassen?

Nein, jede Bestellung, die Du einmal ausgelöst hast, wird sofort bearbeitet. Eine Zusammenlegung ist leider nicht möglich. Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular.

Kommen ausverkaufte Artikel wieder?

Meistens ja. Wir erhalten auch über mehrere Saisons hinweg Nachlieferungen unserer Artikel. Solltest Du einen bestimmten Artikel suchen, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

Versandkosten

Innerhalb Deutschlands:

Die Versandkosten betragen 3,99€. Ab einem Warenkorbwert von 49 € sind die Lieferung Versandkosten frei.

24-Stunden Express Zustellung bei allen Auftragswerten: 16,80 €.

Schweiz und Österreich:

Die Versandkosten für dieses Land beträgt bei allen Auftragswerten 8,90 €. Ein Express-Service ist nicht möglich.

Bei Lieferung in die Schweiz fallen eventuell Zollgebühren an, weitere Informationen finden Sie unter: Tares.

International:

Bei einem Versand in andere Länder als oben angegeben ist derzeit eine Bestellung über den Online-Shop nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice.

Zahlungsarten

Folgende Zahlungsarten stehen Ihnen kostenfrei zur Verfügung: Pay by Bank, PayPal, Apple Pay, Kredit- oder Debitkarte sowie SEPA-Lastschrift.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den jeweils ausgewählten Zahlungsanbieter. Bei einer SEPA-Lastschrift wird der Rechnungsbetrag von dem von Ihnen angegebenen Bankkonto eingezogen.

Versandabwicklung

Der Versand erfolgt direkt ab unserem Zentrallager in Remscheid. Die Lieferung erfolgt durch unseren Logistik-Partner DPD.

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass einzelne Artikel trotz positiver Verfügbarkeitsanzeige bei der Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung des Auftrages lagermäßig nicht mehr vorrätig sind. Sie werden hierüber von uns per E-Mail informiert.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Deine Bestellung wird nach Eingang umgehend bearbeitet. Die Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Werktage. Die Lieferzeiten der einzelnen Artikel siehst Du auf der Produktdetailseite jedes Artikels und auf einen Blick in Deinem Warenkorb vor Absenden einer Bestellung.

Wer ist Dein Versanddienstleister?

Innerhalb Deutschlands und in der EU erfolgt der Versand durch DPD.

Müssen Rechnungs- und Lieferadresse gleich sein?

Nein. Während der Bestellung fragen wir Dich, ob die Bestellung an eine andere Adresse geliefert werden soll als die Rechnung. Vielleicht möchtest Du jemandem eine Freude bereiten, der die Rechnung nicht sehen soll. Dafür haben wir natürlich Verständnis.

Wie sind die Zahlungsarten?

Retoure

Das Retouren Etikett kannst Du hier herunterladen.

Reklamation

Sollten Artikel beschädigt (z.B. zerbrochenes Glas) bei Dir ankommen, melde Dich bitte über das Kontaktformular. Hiermit beschleunigst Du die Bearbeitung, da Dich der Kundenservice direkt zurückrufen oder Dir schreiben kann. Teile uns in einer E-Mail zudem Deine Bestellnummer mit und sende uns bitte ein oder mehrere Fotos der Bruchware.

Was bedeutet Widerruf?

Alle Informationen zum Widerruf findest Du in der Widerrufsbelehrung.

Kann ich Artikel umtauschen?

Leider nein. Du kannst Artikel retournieren und Deine Wunschartikel im Anschluss neu bestellen.

Mir wurden falsche Artikel geliefert. Was nun?

Bitte retourniere diese unter Angabe der Retourengründe und sende uns eine kurze Info unter Angabe Deiner Bestellnummer an unseren Kundendienst über das Kontaktformular.

Mir wurden beschädigte Artikel geliefert. Was nun?

Trotz größter Sorgfalt beim Pack-Prozess kann es dennoch dazu kommen, dass ein Artikel auf dem Weg zu Dir zu Bruch geht. Retouren belasten unsere Umwelt stark. Um unnötige Retouren zu vermeiden, bitten wir Dich, in einem solchen Fall unserem Kundenservice per E-Mail ein Foto der defekten Ware zu senden. Bitte teile uns mit, ob Du den defekten Artikel nachgeliefert haben oder eine Gutschrift erhalten möchtest. Sende uns dafür eine E-Mail an info@halbach24.de. Du erreichst uns Montag - Donnerstag von 07:00 bis 16:00 und Freitag von 07:00 bis 13 Uhr (außer an dt. Feiertagen) per E-Mail.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Mein Paket ist beschädigt. Was nun?

Falls Dein Paket beschädigt bei Dir ankommt, verweigere bitte die Annahme oder setze Dich innerhalb von 7 Tagen mit uns in Verbindung. Die Schadensmeldung sendest Du bitte über unser Kontaktformular.

Du möchtest mit uns in Kontakt treten?